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新购地板2个月出现问题 商家称使用不当拒承担责任

更新时间:2017-11-21  

近日,颜先生投诉称自己在今年5月初花1.2万元为新居铺设品牌实木地板,两个月后,地板出现1元硬币厚的缝隙、部分地方有起鼓起泡现象,走在上面,时不时发出“咯吱咯吱”的响声。常州装修网了解到,颜先生回忆,安装时并未看见产品商标,由此怀疑地板质量有问题,是三无产品,于是找商家理论。商家推脱,说是颜先生使用不当造成,拒绝承担责任。颜先生气愤不已,向新北消协求助,希望商家能为其重新铺设地板。

  (网络配图)

  接到投诉后,新北消协龙虎塘分会工作人员到现场了解情况

  据调查,该地板生产厂家资质齐全,厂家的营业执照、生产许可证及同批次检验报告均在有效期内,因此,该地板不属于三无产品。根据《消法》相关规定:“经营者提供的装修装饰等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”颜先生家中的地板尚处于三包期限内,而且商家无法举证导致地板开裂、起泡的原因是由消费者使用不当引起的。

  据常州装修网了解,通过查验现场、咨询业内人士意见,消协工作人员找出了问题地板的“症结所在”——地板地楞不平。按照《消法》规定:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以按照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。

  此外,《江苏省消费者权益保护条例》规定:装饰装修工程的质保期限自工程竣工验收合格之日起不少于二年,有防水要求的厨房、卫生间和外墙面等部分的防渗漏质保期限不少于五年。质保期限内因维修产生的费用由经营者承担。

  消协工作人员认为,颜先生购买的不仅是地板本身,还有安装服务,既然安装导致地板出现问题且尚未超过质保期,商家应当对有问题的地板进行免费返工。经过消协耐心调解,商家最终答应重新挑选安装工,对问题地板全部免费返工。颜先生表示满意。

  为此常州装修网提醒广大消费者,在选购和安装地板时应注意以下几点:

  问清楚。消费者选定样品确定购买时,应详细问清楚该商品的品牌、产地、型号、规格、颜色、成分等决定性因素,做到心知肚明。

  留证据。在交付定金或全款时,切记索要凭证,并且要求商家将选定的样品信息注明在票证上,有必要时也可将样品情况进行影像记载,保留相关维权证据。

  先验货后付款。在货到付款的情况下,一定要查验货物后再付款,以免遇到维权情况时陷入被动。

  安装时,要注意地楞、地面、地板三者间的牢固程度,应关注地楞的间距与含水率的问题。此外,居室外的环境若太潮,应做好防水处理或铺防潮地板。

  摘自:网易新闻江苏站

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